Как научиться понимать и поддерживать друг друга. Простые советы психолога

Что мешает нам понимать других людей?

Несовершенство коммуникации, говорит психолог.

Наше общение выглядит примерно так.

1. Сначала у человека рождается какая-то мысль, он пытается ее осознать и облечь в слова в своей голове.
2. Далее проговаривает ее вслух, причем, не всегда успешно.
3. Часть сказанного потеряется еще на пути к ушам слушающего.
4. Потом слушатель расшифровывает слова собеседника, используя собственный опыт и взгляды на жизнь.
5. В результате почти любой разговор — это игра в испорченный телефон.

Важно: отношение к информации человека, который ее получает, всегда зависит от того, что с ним в данный момент происходит. Есть красноречивое стихотворение о том, как люди понимают чужие слова. Один герой говорит: «Я люблю пельмени». В ответ начинается: «а в Африке дети голодают», «а мы сидим на диете», «пельмени нынче уже не те» и т.д.

Люди всегда по-своему обрабатывают информацию. И это нормально.

— Конечно, это мешает, — делает заключение Павел Зыгмантович. — С одной стороны, до меня информация доходит не очень хорошо. В то же время я ее не очень хорошо обрабатываю. Если сложить эти два процесса, то вот и причина наших недопониманий, конфликтов и т.д.

Как улучшить понимание друг друга?

1. Научитесь четко выражать свои мысли

— Для этого можно, например, больше писать, — объясняет Павел Зыгмантович. — Письменная речь гораздо тяжелее, чем устная. Которая, в свою очередь, гораздо сложнее, чем просто умственная активность.

Человек, который много пишет, начинает постепенно лучше формулировать свои мысли. Можно вести дневник, просто записывать свои мысли. Даже не обязательно обрабатывать написанное. В идеале нужно говорить устно так, как будто пишешь. Тогда шансов исказить свою мысль становится меньше.

Это сложно, потому что устная речь гораздо свободнее письменной. Немалая часть устной коммуникации — это  междометия, указательные слова, визуализация. Например, сказал «Дай мне вот то», указал знаком, сделал движение бровями — и коммуникация состоялась.

2. Начинайте с главного

— Важно начинать разговор не издалека, а сразу обозначить намерение. Например, ситуация, знакомая многим. Девушка внезапно говорит: «Мне так нравится Турция». Что она имеет ввиду? Она хочет поехать в Турцию в отпуск и намекает об этом своему партнеру? Или выражает мнение, что Турция -- классная страна в плане культуры и истории?

Если это предложение поехать, то так и нужно говорить: «У меня к тебе предложение поехать в Турцию».

Если она хочет обсудить эту страну, значит, надо говорить: «Я хочу с тобой поговорить о Турции как о стране».

Желательно придерживаться такой схемы: сначала тезис, потом — аргумент. Почему-то люди чувствуют себя неловко, когда сразу переходят к делу. Некоторые пытаются сначала прощупать почву — готов ли собеседник к разговору? Но это лишнее.

Допустим, сразу высказываешь намерение, например: «Я хочу поговорить с тобой про поездку в Турцию». Человек в ответ: «А я не готов». Все понятно, теперь можно не тратить время на прояснения, а обсуждать эту неготовность. Идеальный вариант. Если мы долго прощупываем почву, на той стороне человек судорожно пытается понять, чего нам от него надо. Это утомляет.

Лучше сразу перейти к делу, начать с тезиса. Это ничего не гарантирует, но повышает вероятность благоприятного развития события. 

Как поддержать близкого в любой ситуации

Насколько сложно (или легко) научиться поддерживать других людей?

— Не сложнее, чем всему остальному, — объясняет Павел Зыгмантович.

— Есть определенное количество приемов, которым учат психологов. Например, хорошая вещь — валидация. Вот как она работает. 

Бывает, человек приходит к вам и говорит: «Я в бешенстве».

• Что делать в этот момент: признать право человека испытывать такие чувства. Здесь могут использоваться разные фразы: «Да, на твоем месте я бы чувствовал то же самое», «Я тебя хорошо понимаю в этой ситуации». И только потом, когда человек успокоится, можно предлагать какие-то варианты.
• Что не делать: не рассказывать, как правильно жить и что нужно сделать. Он не услышит. Более того, посчитает себя отвергнутым.

Помните, что если мы хотим, чтобы нас понимали, нужно прикладывать усилия. «Счастье — это когда тебя понимают» — написал герой старого советского фильма «Доживем до понедельника». Это правда счастье. Но «понимают» — это с одной стороны. Нужно и со своей стороны вкладываться, чтобы тебя понимали.

Общение — это всегда двусторонний процесс. Обе стороны ответственны за его результат. В разной степени, но с обеих сторон. Поэтому если хотите быть понятыми, старайтесь говорить понятно.