При составлении отчета эксперты анализировали более 100 критериев: функционал стартовых страниц, кредитные и депозитные модули, а также работу службы поддержки. В исследовании эксперты отмечают, ключевые тренды развития интернет-банка: это цифровизация всех процессов, онлайн-регистрация без посещения банка, а также поддержка клиентов в мессенджерах.
Международная ассоциация SME Banking Club объединяет около 400 финансовых экспертов из 25 стран и 120 банков, а также специалистов финтех-компаний. Её эксперты более 5-ти лет анализируют изменения на рынке и собирают информацию о трендах развития бизнес-банкинга.